O elemento básico de qualidade nos nossos produtos atuando como o alicerce para que os outros elementos possam existir. • QUALIDADE Refere-se ao valor percebido dos produtos e/ou serviços oferecidos por nossa loja; devendo estar de acordo com especificações ou características inerentes previstas, e dentro dos parâmetros prometidos aos clientes que os solicitam. • ENTREGA: apresentamos ao cliente um resultado ou um produto; e o cliente espera que seja entregue na hora certa, no local certo e na quantidade certa. • CUSTO: Os gastos para a aquisição ou produção, proporcionamos ao cliente o maior custo-benefício possível, ou seja, devem ser favoráveis e trazer “benefícios”. • SEGURANÇA: Deve ser entendido tanto como segurança interna (durante o processo produtivo), como segurança externa, que pode ser traduzida na garantia de segurança aos clientes.